Het coronavirus
Hoe gaan we er bij MediaMarkt mee om?

Wat zijn de openingstijden van de winkels?

Onze winkels hebben verschillende openingstijden. Kijk voor de exacte openingstijden op de pagina van jouw winkel.

Waar zijn onze winkels voor geopend?

In onze winkels kun je zonder afspraak:
• Winkelen
• Jouw bestelling ophalen. Meer informatie.
• Jouw aankoop retourneren. Bekijk retourvoorwaarden.
• Producten ter reparatie aanbieden en ophalen. Meer informatie.
• Smartphones, tablets en laptops direct laten repareren. Meer informatie.

Is het mogelijk om mijn online bestelling op te halen in de winkels?

Ja, dit is mogelijk. Kies bij het bestellen voor 'Ophalen in de winkel' en selecteer de MediaMarkt-winkel waar je jouw product(en) wilt ophalen. Als je producten op voorraad zijn in de winkel, legt ons winkelteam jouw bestelling binnen 30 minuten voor je klaar. Zodra alles klaarligt, ontvang je van ons de mail ‘Jouw bestelling ligt klaar’. Hiermee kun je jouw bestelling ophalen. Kijk voor meer informatie op onze speciale pagina 'Bestelling ophalen'.

Bezorgen jullie nog bestellingen aan huis?

Ja, we bezorgen al jouw kleine en grote producten tot aan de drempel van jouw woning of door de brievenbus.

Waar moet ik rekening mee houden bij een bezorging via PostNL?

Door drukte is het mogelijk dat het langer duurt om je PostNL-bestelling te bezorgen. Ook heeft PostNL eigen maatregelen opgesteld met betrekking tot bezorgingen aan de deur. Bekijk alle informatie over bezorgingen via PostNL op hun informatiepagina.

Is mijn product op voorraad?

Dit verschilt uiteraard per product. Op de productpagina vind je altijd de meest actuele onlinevoorraadstatus van het product.

Wat is de bezorgtijd voor online bestellingen?

Als je jouw product(en) voor 13.00 uur hebt besteld en kiest voor de MediaMarkt-bezorgservice, dan wordt de bestelling dezelfde dag bij je thuisbezorgd als je postcode binnen de bezorgregio valt. Mocht dit door omstandigheden langer duren dan verwacht, dan nemen we telefonisch contact met je op.

Wordt jouw bestelling door PostNL bezorgd? In verband met drukte is het mogelijk dat je langer op de levering moet wachten dan je gewend bent. Op het moment van bestellen wordt er op de pagina van het product aangegeven wanneer je product zal worden geleverd. Mocht de levering een vertraging bij ons of bij de vervoerder oplopen, dan zullen we je hierover informeren. Je ontvangt een e-mail met een Track & Trace-code zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat. Hiermee kun je de zending volgen en heb je een indicatie hoe laat je de bezorger kunt verwachten.

Kan ik mijn product nog steeds bij mij thuis laten installeren of ophangen?

Ja, je kunt bij ons terecht voor het verzorgen van alle installatie-, inbouw- en ophangservices. Bij het uitvoeren hiervan houden wij ons uiteraard aan de richtlijnen van het RIVM, zoals 1,5 meter afstand en goede hygiëne.

Gaat mijn reparatie vertraging oplopen?

Het is mogelijk dat jouw reparatie langer gaat duren dan je van ons gewend bent. Voor het uitvoeren van jouw reparatie(s) werken wij namelijk samen met een groot aantal reparatiebedrijven. De beschikbaarheid van personeel en onderdelen is op dit moment beperkt. Om zeker te weten of jouw reparatie op tijd wordt uitgevoerd, kun je hier de status bekijken.

Wat zijn de openingstijden van de winkels?

Onze winkels hebben verschillende openingstijden. Kijk voor de exacte openingstijden op de pagina van jouw winkel.

Waar zijn onze winkels voor geopend?

In onze winkels kun je zonder afspraak:
• Winkelen
• Jouw bestelling ophalen. Meer informatie.
• Jouw aankoop retourneren. Bekijk retourvoorwaarden.
• Producten ter reparatie aanbieden en ophalen. Meer informatie.
• Smartphones, tablets en laptops direct laten repareren. Meer informatie.

Is het mogelijk om mijn online bestelling op te halen in de winkels?

Ja, dit is mogelijk. Kies bij het bestellen voor 'Ophalen in de winkel' en selecteer de MediaMarkt-winkel waar je jouw product(en) wilt ophalen. Als je producten op voorraad zijn in de winkel, legt ons winkelteam jouw bestelling binnen 30 minuten voor je klaar. Zodra alles klaarligt, ontvang je van ons de mail ‘Jouw bestelling ligt klaar’. Hiermee kun je jouw bestelling ophalen. Kijk voor meer informatie op onze speciale pagina 'Bestelling ophalen'.

Welke extra hygiënemaatregelen nemen jullie in de winkels?

Op dit moment zijn de volgende hygiënemaatregelen van toepassing:
• We schudden geen handen.• We vragen jou om bij voorkeur te betalen met een pinpas of met jouw smartphone.
• We vragen jou om bij contante betalingen het geld op de kassa te leggen en wisselgeld zelf op te pakken.

Kan ik nog producten online bestellen?

Ja, dit is altijd mogelijk. Bestel jouw product(en) via mediamarkt.nl.

Bezorgen jullie nog bestellingen aan huis?

Ja, we bezorgen al jouw kleine en grote producten standaard tot aan de drempel van jouw woning of door de brievenbus.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Het is niet erg als we voor een dichte deur staan. We stoppen een niet-thuisbriefje door je brievenbus en komen de volgende dag weer bij je langs.

Waar moet ik rekening mee houden bij een bezorging via PostNL?

Door drukte is het mogelijk dat het langer duurt om je PostNL-bestelling te bezorgen. Ook heeft PostNL eigen maatregelen opgesteld met betrekking tot bezorgingen aan de deur. Bekijk alle informatie over bezorgingen via PostNL op hun informatiepagina.

Hoe wordt mijn tv, wasmachine of wasdroger bij mij thuisbezorgd?

Deze grote producten bezorgen we momenteel tot aan de drempel van jouw woning tot en met de vierde verdieping. We pakken het product voor de deur uit en nemen het verpakkingsmateriaal mee. Heb je een van deze grote producten besteld met een installatie-, ophang- of inbouwservice? Kijk dan hier voor meer informatie.

Wat is de bezorgtijd voor online bestellingen?

Als je jouw product(en) voor 13.00 uur hebt besteld en kiest voor de MediaMarkt-bezorgservice, dan wordt de bestelling dezelfde dag bij je thuisbezorgd als je postcode binnen de bezorgregio valt. Mocht dit door omstandigheden langer duren dan verwacht, dan nemen we telefonisch contact met je op.

Wordt jouw bestelling door PostNL bezorgd? In verband met drukte is het mogelijk dat je langer op de levering moet wachten dan je gewend bent. Op het moment van bestellen wordt er op de pagina van het product aangegeven wanneer je product zal worden geleverd. Mocht de levering een vertraging bij ons of bij de vervoerder oplopen, dan zullen we je hierover informeren. Je ontvangt een e-mail met een Track & Trace-code zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat. Hiermee kun je de zending volgen en heb je een indicatie hoe laat je de bezorger kunt verwachten.

Wordt mijn oude apparaat nog mee retour genomen?

Ja, dit nemen we mee als je het apparaat hebt afgekoppeld, gedesinfecteerd, schoon en droog hebt gemaakt. Als je een nieuw apparaat hebt gekocht zonder service, vragen we jou om dit klaar te zetten bij de drempel van je woning. Heb je een apparaat gekocht met een service? Dan nemen we het mee vanaf de plek waar het in je woning is geplaatst.

Wordt er bezorgd als ik thuis in quarantaine zit?

Ja, we bezorgen jouw bestelling tot aan de drempel van je woning of door de brievenbus.

Kan ik mijn product nog steeds bij mij thuis laten installeren of ophangen?

Ja, je kunt bij ons terecht voor het verzorgen van alle installatie-, inbouw- en ophangservices. Bij het uitvoeren hiervan houden wij ons uiteraard aan de richtlijnen van het RIVM, zoals 1,5 meter afstand en goede hygiëne.

Waar moet ik rekening mee houden bij een bezorging of installatie via Dynalogic?

Onze bezorgpartner Dynalogic werkt volgens de richtlijnen van het RIVM. We vragen je om voor het aansluiten en/of installeren van apparaten rekening te houden met het volgende:
• Open alvast alle deuren en zorg voor een vrije doorgang.
• Desinfecteer alle onderdelen waarmee de medewerker in contact zal komen, ook oude apparaten die retour genomen worden.
• Houd minimaal 1,5 meter afstand.
• Er mogen niet meer dan 2 personen in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
• Maak jouw installatie-afspraak alleen als jij en jouw huisgenoten minimaal 24 uur klachtenvrij zijn. Ben jij of is een van jouw huisgenoten ziek? Kijk hier voor meer informatie.

Wanneer je kiest voor installatieservice ga je akkoord met deze richtlijnen. Wanneer onze medewerkers de situatie onveilig vinden, zullen ze niet verdergaan dan de drempel van jouw woning. In dit geval zoeken we samen naar een passende oplossing.

Voor welke services kan ik naar de winkel toe?

In onze winkels kun je zonder afspraak:
• Jouw bestelling ophalen. Meer informatie.
• Winkelen. Vind jouw winkel.
• Jouw aankoop retourneren. Bekijk retourvoorwaarden.
• Producten ter reparatie aanbieden en ophalen. Meer informatie.
• Smartphones, tablets en laptops direct laten repareren. Meer informatie.

Wordt mijn product geïnstalleerd of opgehangen als ik of een van mijn huisgenoten ziek thuiszit?

Nee, om jouw gezondheid en die van onze medewerkers te waarborgen, zullen wij geen services uitvoeren bij jou thuis. Na het bestellen van jouw product(en) word je door ons gebeld om de afspraak te bevestigen en vragen wij jou of jij, of een van jouw huisgenoten, geen ziekteverschijnselen vertonen. Word jij of iemand anders thuis kort voor de afspraak ziek? Laat het ons dan zo snel mogelijk telefonisch of via jouw persoonlijk track & trace weten. In overleg plannen we dan een nieuwe afspraak om deze service(s) alsnog uit te voeren.

Hoe voert Dynalogic een service uit volgens de richtlijnen van het RIVM?

Let op: deze vraag is van toepassing wanneer je een apparaat koopt met een service. Kijk voor meer informatie over bezorgingen zonder service bij het kopje 'Online bestellen en bezorgen'.
Bekijk deze video of lees hieronder waarmee je rekening moet houden bij bezorgen, plaatsen, aansluiten, installeren en/of inbouwen van apparaten:
• Open alvast alle deuren en zorg voor een vrije doorgang.
• Desinfecteer alle onderdelen waarmee de medewerker in contact zal komen, ook oude apparaten die retour genomen worden.
• Houd minimaal 1,5 meter afstand.
• Er mogen niet meer dan 2 personen in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Wanneer zij jouw bestelde product(en) met service komen bezorgen en/of uitvoeren, vragen we jou om te controleren of je:
• geen koorts hebt;
• geen last hebt van kortademigheid;
• geen last hebt van luchtwegklachten, zoals nies- en/of hoestbuien;
• of andere coronagerelateerde klachten hebt.

Als je op de dag van bezorging een van deze bovengenoemde klachten hebt, vragen wij jou om contact op te nemen met onze klantenservice om de afspraak te verzetten. Voor het maken van een nieuwe afspraak moet je minimaal 3 dagen klachtenvrij zijn. Uiteraard houden onze bezorgers en monteurs zich ook aan de gestelde RIVM-richtlijnen. Als zij de situatie toch onveilig vinden, dan wordt jouw product tot de drempel van de voordeur geleverd en geen service(s) uitgevoerd.

Kan ik mijn product(en) ter reparatie aanbieden in de winkel?

Ja, je kunt jouw producten ter reparatie aanbieden en ophalen bij de servicebalie in de winkel. Smartphones, tablets en laptops kun je direct laten repareren bij de Smartbar in de winkel. Je hoeft hier geen afspraak of tijdvak voor in te plannen. Grote reparaties worden alleen bij jou thuis uitgevoerd. Kijk voor meer informatie over reparaties aan huis bij de vraag ‘Kan mijn product nog thuis worden gerepareerd?’.

Gaat mijn reparatie vertraging oplopen?

Het is mogelijk dat jouw reparatie langer gaat duren dan je van ons gewend bent. Voor het uitvoeren van jouw reparatie(s) werken wij namelijk samen met een groot aantal reparatiebedrijven. De beschikbaarheid van personeel en onderdelen is op dit moment beperkt. Om zeker te weten of jouw reparatie op tijd wordt uitgevoerd, kun je hier de status bekijken.

Kan ik de voortgang van mijn reparatie volgen?

Ja, je kunt de reparatievoortgang blijven volgen via de de statuspagina. Log op deze pagina in met je opdrachtnummer en postcode om de status te bekijken.

Kan ik mijn gerepareerde product(en) ophalen in de winkel?

Ja, dit is mogelijk bij de servicebalie in een van onze 49 winkels. We nemen contact met jou op zodra jouw gerepareerde product kan worden opgehaald in de winkel. Je hoeft hiervoor geen afspraak of tijdvak in te plannen.

Hoe kan ik mijn gerepareerde product(en) betalen?

Je kunt dit op 2 manieren doen:
1. Bij het online aanmelden van een retour.
2. Wanneer je het product komt ophalen bij de Smartbar.

Wordt mijn gerepareerde product thuisbezorgd?

Nee, dit is helaas niet mogelijk als je jouw product bij ons in de winkel voor een reparatie hebt ingeleverd. Heb je jouw product voor een reparatie naar ons opgestuurd? Dan wordt jouw product via PostNL weer terugbezorgd.

Kan mijn product nog thuis worden gerepareerd?

Ja, dit is mogelijk, maar ook hierbij kan vertraging ontstaan door de beperkte beschikbaarheid van personeel en onderdelen. Plan hier een afspraak in voor een reparatie aan huis.

Kan ik mijn product nog in de winkel retourneren?

Ja, dit is mogelijk. Neem jouw product(en) en het aankoopbewijs mee naar de winkel, daar helpen we je graag verder. Bezoek een van onze winkels.

Je kunt jouw aankoop ook eenvoudig en gratis retourneren per post. Meld hiervoor jouw retour aan en lever het gratis in bij een PostNL-punt. Gebruik hiervoor ons retourformulier.

Grote en zware producten zoals een wasmachine of koelkast halen we bij jou thuis op. Maak hiervoor een afspraak via ons contactcenter.

Meer informatie vind je in onze retourvoorwaarden.

Kan ik producten die thuis zijn bezorgd retourneren in de winkel?

Ja, dit is mogelijk. Het is belangrijk dat je hiervoor een afspraak inplant om de winkel te bezoeken. Plan zelf een afspraak in op onze afspraakpagina.

Je kunt jouw aankoop ook eenvoudig en gratis retourneren per post. Grote en zware producten halen we bij jou thuis op. Meld voor deze opties jouw retour eerst aan in ons retourformulier.

Voor beide opties gelden de reguliere retourvoorwaarden.

Kan ik een online aangeschaft product of een product uit de winkel per post retourneren?

Ja, dit is mogelijk. Vul het retourformulier in en gebruik het verzendlabel om jouw product via een PostNL-punt naar ons op te sturen. Heb je een groot product in de winkel gekocht? Dan halen we dit bij jou thuis op. Maak hiervoor een afspraak via ons contactcenter.

Kan ik bestellingen voor mijn bedrijf aanvragen via mijn persoonlijke accountmanager?

Ja, dit is mogelijk. Je kunt jouw persoonlijke accountmanager benaderen voor het plaatsen van bestellingen. Op basis van jouw bestelling maakt hij een offerte op maat, die vervolgens naar jou wordt opgestuurd of persoonlijk wordt overhandigd tijdens een bezoek aan jouw bedrijf.

Bezorgen jullie de bestellingen voor mijn bedrijf op locatie?

Ja, alle geplaatste en nieuwe bestellingen zullen worden bezorgd op de door jou opgegeven bedrijfslocatie(s) in Nederland.

Wat is de bezorgtijd voor mijn geplaatste bestelling(en)?

Op dit moment kunnen we geen exacte bezorgtijd aangeven. Samen met onze logistieke partners doen wij onze uiterste best om jouw geplaatste bestellingen zo snel mogelijk te bezorgen op de opgegeven bedrijfslocatie(s). Door de huidige omstandigheden is het mogelijk dat de geplaatste bestelling vertraging oploopt.

Hoe kan ik mijn defecte apparaten laten repareren?

Voor het repareren van defecte apparaten gelden de volgende opties:
1. Als je voor jouw bedrijf de uitbreiding van de fabrieksgarantie van MediaMarkt Zakelijk hebt afgesloten, dan wordt de reparatie door de vendor uitgevoerd.
2. Als je voor jouw bedrijf de uitbreiding van de fabrieksgarantie van MediaMarkt Zakelijk niet hebt afgesloten, dan valt dit onder de gebruikelijke fabrieksgarantie van 2 jaar.

Neem voor meer informatie contact op met jouw persoonlijke accountmanager.

Mijn vraag is nog niet beantwoord, hoe kunnen jullie me verder helpen?

Wij helpen jou graag om samen een passende oplossing te vinden. Kijk voor meer informatie of om in contact te komen op onze klantenservicepagina.